Política de envío
Política de Envíos 🚚
En DR.BIKE enviamos a todo Chile 🇨🇱
Trabajamos con las mejores empresas de transporte para que recibas tus productos de forma rápida y segura.
🎁 Envío Gratis
✅ ENVÍO GRATIS en compras sobre $50.000 CLP
Aplicable a todo Chile continental. El descuento se aplica automáticamente en el checkout cuando tu carrito supera los $50.000.
📦 Empresas de Transporte
Trabajamos con las empresas de transporte más confiables de Chile para asegurar que tus productos lleguen en perfecto estado:
📮 Chilexpress
Ideal para envíos rápidos a Santiago y Región Metropolitana. Seguimiento en tiempo real.
📦 Starken
Cobertura nacional amplia. Excelente servicio para regiones.
Nota: La empresa de transporte se selecciona automáticamente según tu ubicación para garantizar el mejor servicio.
⏱️ Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que tu pedido es despachado (no desde que lo realizas). Te enviaremos un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.
| Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Santiago y RM | 1-2 días hábiles |
| Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua | 2-3 días hábiles |
| Concepción, Temuco, Puerto Montt | 3-5 días hábiles |
| Otras Regiones | 3-7 días hábiles |
| Zonas Extremas (Arica, Punta Arenas, Aysén) | 5-10 días hábiles |
⚠️ Importante: Estos tiempos son estimaciones. Los plazos reales pueden variar debido a factores externos como clima, alta demanda en fechas especiales, disponibilidad de la empresa de transporte, o situaciones de fuerza mayor.
📍 Zonas de Cobertura
✅ Envíos Disponibles:
- ✅ Todo Chile Continental
- ✅ Isla de Pascua (tiempos extendidos, consultar)
- ✅ Zonas rurales (puede tener cargo adicional)
❌ Actualmente NO enviamos a:
- ❌ Isla Juan Fernández
- ❌ Territorio Antártico Chileno
- ❌ Fuera de Chile
Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, contáctanos por WhatsApp antes de hacer tu compra.
💰 Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según:
- 📍 Tu ubicación geográfica
- 📦 El peso y dimensiones del paquete
- 🏢 La empresa de transporte seleccionada
Rangos de Precio Aproximados:
Santiago y RM: $2.500 - $5.000
Regiones cercanas: $3.500 - $7.000
Regiones lejanas: $5.000 - $12.000
Zonas extremas: $8.000 - $20.000
*Precios referenciales. El costo exacto lo verás en el checkout antes de pagar.
💡 Recuerda: Compras sobre $50.000 tienen ENVÍO GRATIS a todo Chile.
📅 Procesamiento de Pedidos
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Una vez que confirmamos tu pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo de procesamiento es:
⏰ Tiempo de Procesamiento: 24-48 horas hábiles
Esto significa que tu pedido saldrá de nuestras instalaciones entre 1 y 2 días hábiles después de confirmar tu pago.
Horarios de Despacho:
- Pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs: Se procesan el mismo día
- Pedidos confirmados después de las 14:00 hrs: Se procesan al día siguiente
- Pedidos de fin de semana: Se procesan el lunes siguiente
⚠️ Fechas Especiales: En períodos de alta demanda (Navidad, Cyber Monday, Día del Padre, etc.), el tiempo de procesamiento puede extenderse a 3-5 días hábiles. Te notificaremos si este es el caso.
📲 Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con:
- ✅ Número de seguimiento (tracking)
- ✅ Empresa de transporte asignada
- ✅ Enlace directo para rastrear tu paquete
- ✅ Tiempo estimado de entrega
¿Cómo rastrear tu pedido?
- Revisa tu correo electrónico (y carpeta de spam)
- Busca el email de "Pedido Despachado"
- Haz click en el enlace de seguimiento
- O ingresa el número en el sitio de Chilexpress/Starken
¿No recibiste el correo? Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos.
🏠 Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu pedido:
- Verifica el paquete: Revisa que esté en buen estado externo
- Firma la entrega: Al firmar, confirmas que recibiste el paquete
- Abre y revisa: Verifica que todo esté correcto
- Guarda el embalaje: Conserva la caja por 48 horas en caso de problema
⚠️ Si el paquete llega dañado o con señales de golpes:
- NO firmes la entrega sin hacer la observación
- Toma fotos del daño
- Contacta inmediatamente con nosotros
- Rechaza el paquete si el daño es evidente
❓ Problemas Comunes
🔍 "Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado"
Primero, verifica el tracking. Si han pasado más de 3 días del tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido y lo investigamos de inmediato.
📦 "El tracking no se actualiza"
A veces el sistema de la empresa de transporte demora en actualizar. Espera 24 horas. Si persiste, contáctanos.
🏚️ "No había nadie en casa al momento de la entrega"
El transportista dejará un aviso. Tienes 3 opciones: (1) Coordinar nueva entrega, (2) Retirar en oficina de la empresa, o (3) Contactarnos para ayudarte.
📍 "Necesito cambiar la dirección de entrega"
Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos cambiar la dirección. Contáctanos lo antes posible. Una vez despachado, ya no es posible cambiarla.
🎯 Retiro en Tienda
Si prefieres, puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda sin costo de envío.
📍 Ubicación:
DR.BIKE
Arturo Prat Nº 606
Rengo, VI Región del Libertador General Bernardo O'Higgins
🕐 Horario de Retiro:
Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 hrs
Sábados: 10:00 - 14:00 hrs
Domingos: Cerrado
¿Cómo funciona?
- Selecciona "Retiro en tienda" al hacer tu pedido
- Te avisaremos cuando esté listo para retirar (24-48 hrs hábiles)
- Trae tu RUT o cédula de identidad
- Retira tu pedido en nuestro horario de atención
📞 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna duda sobre tu envío, estamos aquí para ayudarte:
DR.BIKE - Atención al Cliente
📱 +56 9 8956 9809 (WhatsApp - Respuesta rápida)
🕐 Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 | Sábados: 10:00 - 14:00
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Última actualización: Febrero 2026
