Política de Cambios y Devoluciones 🔄

En DR.BIKE queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos 30 días para cambios y devoluciones sin complicaciones.

📦 Plazo de Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución o cambio.

Para que se admita tu devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• ✅ Estar en el mismo estado en que lo recibiste
• ✅ Sin usar ni señales de uso
• ✅ Con las etiquetas originales puestas
• ✅ En su embalaje original
• ✅ Con el recibo o comprobante de compra

🚀 Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución o cambio, puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

⚠️ Importante: Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

🔧 Daños y Problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

• ❌ El artículo está defectuoso
• ❌ El artículo llegó dañado
• ❌ Recibiste un artículo equivocado

En estos casos, evaluaremos el problema de inmediato y te daremos una solución rápida (cambio, reembolso o envío del producto correcto).

💡 Tip: Te recomendamos tomar fotos del producto al momento de recibirlo, especialmente si notas algún daño. Esto agilizará el proceso.

🚫 Artículos sin Devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones de higiene, seguridad o personalización:

• 🔴 Cascos y protecciones que hayan sido usados (por higiene)
• 🔴 Productos de cuidado personal (lubricantes, parches, etc.)
• 🔴 Artículos personalizados o hechos a medida
• 🔴 Artículos en oferta especial o liquidación (se indica en la descripción)
• 🔴 Tarjetas de regalo

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si un artículo específico acepta devoluciones, contáctanos antes de hacer tu compra.

🔄 Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo diferente):

1. Contacta con nosotros para solicitar el cambio
2. Te daremos instrucciones para devolver el producto original
3. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, te enviaremos el nuevo artículo

💡 Opción rápida: Si prefieres, puedes devolver el artículo que tienes y hacer una compra nueva del artículo que deseas. Así te aseguras de conseguir lo que buscas más rápido.

💰 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:

1. Te notificaremos por email o WhatsApp sobre el estado de tu devolución
2. Te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso
3. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original
4. El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles

📌 Importante: El banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito/débito puede tardar algunos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

⚠️ Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos inmediatamente.

📋 Costos de Envío

Para Devoluciones por Defecto o Error Nuestro:

Si el producto llegó dañado, defectuoso o te enviamos el artículo equivocado, nosotros cubrimos el 100% de los costos de envío de la devolución.

Para Cambios de Opinión:

Si simplemente cambiaste de opinión, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Sin embargo, intentaremos ofrecerte la opción más económica posible.

📞 ¿Tienes Dudas?

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, estamos aquí para ayudarte: